短短六个月的时间，张川主管的百货业务，SKU(stock keeping unit，即库存量单位)的数量从1万余个猛涨到6万余个。这是今年2月以来，张川加入B2C网站京东网上商城(360buy.com)后的主要工作。作为主管百货的副总裁，其带领的团队在最高峰的时期里，曾创造了一天约有3000个百货类SKU上线的记录，以至于网站上传图片、文字说明的工作负荷繁重。而到2010年底，日用百货类商品达到10万个是张川部门奋斗的目标。

　　10万个SKU，只是京东网上商城对日用百货类规模扩张的阶段性目标。京东网上商城董事局主席兼总裁刘强东的规划是，未来三年整个商城SKU的数量将达到80万-100万个，仅仅日用百货类一项，明年剑指25亿-30亿的销售目标，用刘强东的话来说，“行业中绝对领先的地位”。

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　　作为卓越亚马逊(Amazon.cn)总裁，王汉华现在就很为其网站品类的丰富而自豪。目前卓越亚马逊的SKU数量为150万(其中80万为书籍)，“要知道，沃尔玛、家乐福的旗舰店，SKU的数量也不过六七万。”自从王汉华2005年上任以来，百货化一直是其力推的战略之一，由图书音像到3C产品、化妆护理产品，就在8月中旬，其办公用品频道上线，品类达到27大类，购物选项中甚至包括壳牌机油。

　　网上购物方兴未艾，国内综合类网站的代表纷纷提速在品类方面的布局，“跨界”扩展商业领域，壮大规模的同时，也在实时应对各自组织能力提升的挑战。

　　“百货化”膨胀

　　2008年年末，经过数月的酝酿，京东网上商城上线日用百货类，跨出了传统3C的边界。初期上线的SKU数量不过数千个，刘强东的想法是，搭建起了大品类的完整框架，品类具体的丰富程度慢慢再增加。即便如此，仍然遭到了包括投资人的反对，担心分散资源，稀释品牌的影响力，不过这没有影响他的决定，在京东董事局7个投票席位中，刘强东手握4个投票席位，“我一举手，就是4票多数通过。”

　　当时，刘强东力主上线百货类，外界有传言，因为京东经营的3C类产品毛利率较低，有增加盈利能力的考虑。“其实百货类费用率也高，跟毛利没有关系。我们有用户需求的调查，连续三年日百类的需求都是排名第一的。”刘强东说，最有力的理由是，他不能漠视消费者每年数千条的留言要求。

　　如今，B2C网站进军综合化，似乎已经不需要理由：提供一站式购物体验，增加用户黏性，提升销售规模等等。

　　在王汉华看来，网购行为的变迁催生了综合化网站的产生。卓越亚马逊2005年试水非Media类产品，当时，他们选择的货品是手机，因为其与图书有很多相似的地方，高度标准化、便于运输，唯一的差别是高价格，彼时手机价格普遍都在2000元以上，“我们当时怀疑，那么贵的东西，多少人愿意去尝试在网上购买？现在情况则完全不同，要反问有哪些东西不能在网上买？我们只能适应这种消费行为的改变。”

　　无论在京东网上商城还是卓越亚马逊，各种网购的新鲜事层出不穷，为经营者的商业判断提供了不一样的视角：黄飞红的花生能在一个月内卖出数千箱；新疆、甘肃偏远的地区，同样可以收到高档化妆品、名贵手表的订单。在中国3亿多的网购人群中，综合类网站见证了长尾理论的生动应用，“我们食品畅销榜，排名前列的多是新疆大枣这类你想不到的产品。”负责日用消费品产品的卓越亚马逊总监杨明说道。

　　在这种需求背后，以传统优势品类聚集的流量，可以带动新品类的销售，如果扩展顺利，反过来对流量也将产生正向的循环。开心人大药房的总经理史文禄，曾经参与过数家垂直网站的运营，备尝垂直类网站在营销推广的艰辛，为了争取流量，他们必须投入大量市场资源，在网上甚至是传统媒体投放广告，以招揽人气，“京东网上商城凭借自己的流量，如果上线药品、保健品，凭借自己的流量资源，就能卖得很好。”

　　刘强东说，他的商业哲学是成本与效率优先，其运营的基础正是基于庞大的规模。而按张川的说法，京东百货类的单笔订单额一直在稳步上升，高于行业平均值，就是基于这种数量规模的提升，可选商品增加，每次放入购物篮的品种就会增加，“赢者通吃”的理论在B2C圈子一样管用。尤其在跑马圈地时代，比如京东网上商城在央视投放广告等营销支出以及庞大的物流中心建设计划，放大销售规模摊销单位的营销成本，都是应有之义。

　　而在波士顿咨询公司(BCG)高级合伙人耐迪贤(Christoph Nettesheim)看来，一般来说，互联网企业只要拥有现金流，为了追求高估值，天然地具有扩张性。这种思路通过投资人，同样会影响一些网站的创业者，世纪电器网总裁王治全上半年见了一圈的投资人，几乎所有投资人都主张其迅速扩大品类规模，先把销售、流量做上去，这与他稳扎稳打的初衷大相径庭。“我们销售的大家电，市场规模足够大，还是希望做好导购、物流等服务，把单一品类做扎实，要的钱也不需要很多，不过投资人根本不听你的。”

　　无论从消费者需求还是内生动力，似乎都积蓄着扩张的动能，而在B2C网站的页面上增加一个SKU看起来似乎并不复杂。

　　“宝洁”们进场

　　“B2C跟淘宝的运作方式不同，他们可以只提供信息中介，而我们前端需要进行销售预测、联系供应商、市场推广，后台运作则包括仓储、物流、客服、售后服务等。”刘强东说，如果一个环节成为瓶颈，最终都会影响用户体验以及企业运营效率。

　　与3C、图书这类标准化产品相比，日用百货类商品的标准化程度要低很多，品牌、式样更丰富，个性化色彩也更浓厚，这为销售预测带来了不少难题。比如，3C类产品3万余种SKU即已经算比较充足，而百货、食品则是要以十万计，“如果运用长尾理论的说法，综合类网站如何准确预测‘头’和‘尾’，并纳入供应链的管理，就是一个重要问题。”王汉华分析道。

　　以卓越亚马逊为例，据一份投行的报告，今年的销售额在30亿元以内，其现货的SKU为150万个，其中相当部分产品就属于销量不高的长尾产品，一个简单的备货问题其实就非常复杂，“比如，我们预测一个月内只能销售一次的产品，现在卓越亚马逊全国8个运营中心，如果追求消费者体验最好，就要备8个运营中心的货品，库存压力就很大，如果在1和8之间，那么备货又应该放在哪里？这没有一个简单答案。”据介绍，亚马逊全球为这类问题雇用了数十个博士，制作模型去进行判断。

　　京东网上商城的系统研发、采购部门等同样配置了多位数学博士，按照刘强东的说法，“哪些东西应该采购、采购多少个，都由信息系统决定的，采购经理只有10%的权限。”饶是如此，在京东位于通州的仓库内，记者还是看到部分百货商品货架上落有灰尘，显示其周转率不是非常理想。

　　综合类网站进军百货化顺利与否，一大关键还在于能否找到合适的供应商。一般而言，从初步沟通他到确立商业合作关系，往往需要数月的沟通，在网站，这项工作主要由“买手”来完成。

　　以卓越亚马逊杨明的团队为例，日用消费品部门之下设有化妆、个人护理、食品、母婴产品4个团队，每一个团队配置不到10个成员，其中相当部分来自传统的零售商。这个团队直接负责600-700家供应商，协商采购细目，进货价格以及相关的采购事宜。对于网站来说，能否找到一个好买手很重要，只有通过他们，才能找到不错的供应商，保证商品货源，还有优惠的价格。

　　买手方面的竞争力，既要找到合适的人，更需要时间去磨砺。左右买手背后的势力，往往与网站自身的表现高度相关。分销商联强国际北方区总监刘如说，作为供应商他们就很关心网商在维护产品价格体系、提供推广支持方面的能力。京东网上商城在3C领域往往可以找到相对应的品牌商总代，并获得较有竞争力的价格。在整合度比较高的领域，比如3C、高档化妆品、个人护理等方面，品牌直供的现象都较为普遍。在日百类品牌整合度较高的领域，比如高档化妆品、个人护理等方面。因此，如果能争取到品牌直供或者总代理，是成功跨界的一大关键。

　　让张川比较高兴的是，在6月份，宝洁(中国)总部与京东网上商城直接合作(注：宝洁同时也是卓越亚马逊的合作伙伴)，宝洁的产品全系列上线，宝洁(中国)统筹各地的经营商向京东供货。好处不言而喻：有总部的支持，商品源头就得到了保证，即便出现质量问题，也可以迅速统筹解决，而在促销推广等环节，还可以与总部协商，获取更好的资源支持。

　　然而，新上线的品类，尤其是诸多长尾类商品，供应商的资质往往差强人意。例如京东网上商城日百类的商品中，直接的品牌合作就不是非常普遍。而采购环节与后端的售后服务等又是高度相关的，一旦供应商资质在源头把控不严，后续环节的处理成本非常高。从网站运营的数据看，约有过五成的消费投诉与产品质量相关，供应商源头的把控尤为重要。

　　据业内人士介绍，网站上线新品，往往容易出现“周期律”现象，某一品类大规模上线后，供应商数量会迅速膨胀，售后环节就会出现一波问题“频发期”，如果能够成功运营，供应商级别就会向上“攀爬”，数量大为精简，其后，投诉率就大量减少。

　　棘手的供应链

　　在SKU不断扩张的过程中，B2C网站们组织体系各环节都承受着巨大的压力，各环节实现“无缝对接”，就尤为紧要。在京东网上商城，每天早上8点半都会开总裁办例会，统一协调各部门的运作，会上经常会讨论各种案例，借由案例去重新梳理运作的流程。

　　案例的表现形式不一而足。比如，上线的钻石，曾经接受过完整的包装盒内物品遗失的现象，但盒子里头却是空空如也。于是，公司从源头供应商、仓储、出货、物流配送每个环节逐一排查，寻找其中可能出现的漏洞，“后来，我们为这类贵重物品的出货建立了特殊通道，另外，在外包装方面也建议做专门的技术处理。”京东网上商城主管客服和售后的副总裁严晓青说。

　　日用百货类商品种类多，物理属性各有不同，其实也为仓储、物流配送环节提出了不少的挑战：比如，大量洗发水压嘴容易渗漏，有必要做专门的热塑处理；不少食品、化妆品，储存有温控、湿控的要求，而且还有保质期；高纯度白酒、润滑油等易燃商品的储运，国家有严格的政策规定，要求专门的运输程序，等等。

　　在卓越亚马逊，每次上线新的日百品类，采购部门就会与仓储、物流反复讨论，确保新品类的运转顺利，“我们不时会开会讨论，协调各自的进度。”杨明说。而在京东，整个管理层都会以“电话呼入率”作为考核指标，“呼入率”衡量的是订单量与接到客服电话的数量，而这个比例越低越好，表明客户购物顺畅，不需与客服沟通接洽。据介绍，2009年，呼入率超过40%，今年一度努力降到了28%，后来又上升到了30%多。整体而言，呼入率越高，代表组织系统协调的挑战越大。

　　然而，在中国，物流业的发达程度高度不平衡，这为B2C网站的运营带来了很大麻烦。耐迪贤与哈佛商学院荣誉退休教授沃伦·麦克法兰(Warren McFarlan)都不约而同地注意到了这个问题，他们发现，中国只有像北京、上海等发达城市才能提供比较完备的物流服务，在广大的腹地没有完备的物流系统，于是，B2C网站在全国范围内运营，如何去规范、统筹第三方物流的服务质量，是关系客户体验的一个核心要素。然而，目前综合类网站在这方面所能做的非常有限。

　　“在美国，亚马逊甚至可以提供海鲜的配送，但是在中国大家都还做不到，为什么？其实主要受制于整个社会供应链能力，比如冷链的服务能力。”王汉华说。

　　无论是京东网上商城还是卓越亚马逊，都在全国各地建有仓储中心，并在中心城市自建了配送队伍，然而，即便如此，依然大量依靠第三方的物流配送力量，然而，由于各地物流公司的信息系统能力以及经营的持续性参差不齐，结果招致大量投诉。比如，京东曾经将成都地区大家电的配送服务委托给当地一家物流公司，后因该公司倒闭，导致部分家电的配送延迟。卓越亚马逊在沈阳的运营中心建立以前，东北地区的配送大部分是从北京的运营中心进行调拨。

　　“打个比方，我们自建物流，配送到哪里，几乎可以实时查询。然而依赖于第三方的环节，很多部分就像黑匣子一样。” 严晓青对此头痛不已。而在商品种类扩充之后，供应链的细节要求更为繁复细致，孱弱的供应链潜在的隐患可能更大。各网站现在普遍的做法，就是扩大自建物流的规模，加强资质审核，尽可能找到实现能力匹配的物流公司。

　　可喜的进展发生在反向物流方面。以京东为例，其在今年6月，将退换货上门取件服务由此前的40个城市扩至全国，承诺在全国各地只要是京东或者圆通快递覆盖范围内的用户，在遇到商品质量问题需要退换货或维修时，只需通过网络申请，京东网上商城将负责上门取货及后续的相关售后问题，由此产生的配送费用全由京东承担。

　　上门取件的反向物流看似简单，其实需要信息系统、操作流程的全面改进升级。比如，如果对于退换货的审批授权过于宽泛，一定级别的员工自我授权进行退换货，容易出现内盗现象。刘如则表示，现在给京东供货，往往需要排队等很长时间，希望其与供应商物流方面的衔接可以加速。

　　在麦克法兰看来，对于快速扩充品类的综合商城，其实改造信息系统相对是比较容易的环节，“最重要的挑战在于，如何高速发展过程中，持续保持高标准的服务以及配送，避免声誉受到损失，而这正是亚马逊在美国的成功之处。”

　　快速发展的京东曾在2009年因用户和销量猛增一度陷入到口碑评价下降的困境，以客服为例，由于团队的发展一时滞后，电话的接通率曾跌至60%左右，大量用户抱怨其客服形同虚设；另外，在退换货环节，审核人员以前分处三地，流程、标准未见统一，又没有时间承诺，投诉同样不少。这些问题，都是在启用宿迁京东全国客服中心，将审核团队集中一地统一作业后，才得以缓解。2010年，刘强东将“客户服务”列为京东的优先战略，并亲自任首席服务官，即有这种考虑在里头。

　　不过，即便网站投入资源，综合化进军的背景下，服务被“稀释”的风险仍然存在。比如，综合类网站的客服整体主要集中在售后端的服务，前端专业的导购服务就会有所欠缺，而据王治全介绍，根据他们的经验，涉及大家电这类贵重的耐用消费品，用户有不少的咨询需求。而在服饰等品类方面，个性化需求多，试穿、调换货前的检验，一支更为专业化的配送队伍往往在用户体验可以有更多的加分。

　　在能力锻造之外，诚信的价格观也格外重要。据耐迪贤观察，新生的互联网群体对于任何结论充满着本能的质疑，“虚拟世界的零售商，信任是强大品牌的关键，可以带来价格的‘溢价’”。从这个意义上说，实时、准确地反映客户的评价，容纳异见甚至是抱怨的声音，也绝不仅仅是风度的问题。

　　2007年的时候，严晓青来到京东，彼时他是公司整个后台系统的副总裁，后来物流仓储的业务由一位新进的副总裁接手，再后来，物流、仓储又分立，再配置了一位副总裁。前不久，从采购到售后服务，又增加了一位负责质量控制的副总裁。这种人事的变化，形象地反映了网购平台生长的过程。

　　这种规模以及能力的生长，往往又在孕育着模式进化新的可能。比如，借助于百货化，锻造供应链能力，聚拢更多的供应商资源，在巩固网站竞争优势的同时，又会为第三方平台业务创造条件。如何在枝蔓的延展中，依然保持强大的主干，是不少网商需要考虑的问题。

转化率的重要性高于流量。
各位对于提高转化率有什么高招吗？不吝赐教。
本人学习了一些理论以后，试图着帮朋友女装店做了个页面。请大家帮忙看下

转化率军规

　 * 提炼独特卖点
　　* 网站设计专业性
　　* 强有力的文案写作
　　* 提供详细信息回答所有可能的问题
　　* 增加网站对用户的信任度
　　* 网站易用性 　　* 购物车流程优化
　　* 促销配套综合使用
　　* 引导用户采取行动
　　* 提供零风险购买

但是这个过程是需要充满非标准化人情味的设计。不是标准化的模仿就可以达到这个效果的。所以我很纠结如何利用以上的军规。如下可见。

看到SeeWhy的前十大名单，竟然横跨所有产业！从卖衣服的、卖用品的、卖吃的、卖营养的、卖首饰的、卖花的……都榜上有名。有趣的是，全球最大的购物商城“Amazon”的转换率大约落在16.5%，其实也够高了，但就是被十大名店给打败！可见，它们实在太强了！到底，这些完全不同性质的在线商店“共同”的特色在哪里？
　　首先，他们非常惊讶，这些商店的特色，完全推翻了我们先前所“以为”的想法。我们都认为，要让消费者在在线“埋单”，至少、至少、至少，购物车的“checkout流程”一定要愈短愈好、愈简单愈好吧？美国人甚至爱看一个叫“Shopping Cart Abandon Rate”(SAR)来估算自己的网站能不能让消费者顺利掏出信用卡。所以，我们会设计愈来愈先进、超短的购物流程，尤其是“会员”的处理，只有笨购物网站，才会请消费者先填一大堆数据加入会员、再让他买单；应该先让他藉那股狂野的购物冲动赶快、尽快、痛快的输入“卡号”，就先checkout了，剩下以后再说，不是吗？
　　他们发现，没有！这些十大名站的checkout过程，并没有比别人特别简单或特别短，反而，有几家商店甚至真的犯了“大忌”，要求填入冗长的数据、加入会员以后，才能真的开始买东西。我们都以为这几家商店一定会让消费者在“购买流程”(sales process)非常顺畅，没想到，他们竟然不怎么样！反之，SeeWhy的研究者竟然发现了以下两个，非常简单的“关键”：
　　一、“长期流程”vs.“成交流程”：首先，他们发现，这十大名店之所以享有高达23%的转换率，他们真正与别人不同的，不是在“购物流程”，而是在“长期流程”(lifetime customer value)。当一个购物网站是朝着“长期流程”来设计的时候，它强调的不再是现时就成交，而是在里面“逛逛”的“体验”——SeeWhy的主管受访时还开玩笑的说，这些十大名店不喜欢和客户玩“一夜情”，而喜欢建立“长期的感情”，所以，有一些贴心的小动作反而是他们所注重的。譬如，当旧客户回来的时候，他其实看得到，他上一次购买什么东西，也可以被带到上一次还没逛完的东西。
　　另外，更明确一点的说，这十大名站的整个网站是比较容易“浏览”的。他们在浏览的部份的容易度、精致度，远比他们的购物流程还高。其它购物网站满脑子都在想钱、钱、钱，喜欢放一颗大大的“购买键”在屏幕上深怕别人看不到，但这十大名站的重点却在“浏览一般陈列页面的“防呆机制””上。他们知道，并不是每个客人都是脑筋清楚的上来这个网站，许多只是不小心冲上来四处看看的客人，都可以享有蛮顺畅、痛快的“干逛逛”(window shopping)的体验，不买东西，也不会觉得有压力；想叫眼睛随意看看的东西，也都找得到在哪里。
　　二、“给首次客户优惠”vs.“给旧客户优惠”：另外，这十大名站也都很注重“优惠”，有趣的是，有这么一派的营销人员其实是习惯给“旧客户”优惠的，因为他们认为，创造旧客户的拜访习惯很重要，不是吗？不是！这些23%转换率的十大名站显然不这么认为！SeeWhy发现，这些站比较强调的反而是“给首次客户优惠”，因为，续第一点，他们认为旧客户是因为第一次的痛快的购物体验而回访，而不是因为“优惠”而回访，因此，要如何让第一次进来的客户真正变成客户，反而是更重要的事；变成客户不一定要买东西才能变成，甚至第一次的成交，网站其实是“小赔”的，但，取得这名客户名单，可以“remarketing”、不断寄送数据给客户，让他再回来。
　　别小看这个小动作！SeeWhy发现，美国电子商务网站平均只有25%的会对旧客户寄发eDM，但是这十大名站，个个都会寄发eDM给客户。他们根本就不怕会惹火客户。奇怪的是，他们的客户还真的觉得很ok，而SeeWhy发现这十大名站的eDM就是能做到“完全不像eDM”，他们的eDM竟然让客户觉得好像在“做服务”(customer service)的一部份，于是他们的开信率都可以保持较高、他们的退订率也较低。
　　以上，感想如何？我有一些感想，也有一些增加的意见：常听到在线商店不断在找寻“某种神奇的方法”，可以让自己的产品可以神奇的提高销售量。他们不见得每次都要“爆红”，但每一次都希望在销售额有即效的提升。这一份研究再次证明了一件事：提升销售的重点并不在如何找到那个神奇的销售提升方法或营销活动，而是如何建立一场“循环”，高转换率，原来来自于循环回来的旧客人，这些成功的23%转换率的在线商店的客人，就像健康人体内的血液，通畅的“循环”，新访客马上变成旧访客，旧访客还想要回访，有的是靠remarketing的eDM策动回访。不过，我认为，以上看到的只是“小循环”，SeeWhy只告诉我们建立这个“小循环”的重要性与大约的方向，接下来，谁要来告诉我们，如何建立这个“小循环”？
　　这个道理不难，但是，为何只有这十大名站，成功的建立了他们的“小循环”？剩下的，难道都没有领悟这点吗？这点，就不会在报告里写清楚了。明确一点的说，我有一个网站，长得就是这个样了，它和前十大名站当然长得不太一样，事实上，前十大名站本身彼此间也长得很不一样。我该做什么事才能产生这个“小循环”？谁要来告诉我？
　　其实，“网友”会说。
　　答案已经在你的拜访资料里了。要找到诀窍，除了读什么了不起的文章，可以从自己网站已经来的几十人、几百人之中来找答案。要找到答案，关键并不是找到方法，甚至也不是这场“循环”要怎么设计，而是这个网站，是否有可能让这个循环本身也成另一个生生不息的循环、定期的且长期的去维护这个循环？
　　就是“大循环包小循环”，大肠包小肠啦！
　　读了这篇文章，可能就召开一场会议，将这几点写下来，然后开始改网站，想办法建立这个“小循环”。但，如果没有一次成功，甚至只是在改站的途中碰到一些阻碍，可能就不再尝试，等到看到明天又有一个新诀窍，赶快来使用，这就是缺乏“大循环”。“大循环”是确保就算没有一次就中，这样来来回回的run了好几个月，一定会有成果。但，倘若这次在修改以后，也顺便置入非常精确的流量工具，并且安排有人定期检视、定期报告、定期跟着调整，那么，这间公司就是有了“大循环”，让这个大循换跑了几次来创造刚刚的“小循环”。类似这个意思。
　　大部份的营销人或创业家、创意者、有事业心的人所想的方向，都在找寻那个神奇的公式、那个神奇的诀窍，包括读了这篇文章，学了一些，等到要实作的时候，从何开始？诀窍又在何处？其实没有什么诀窍，诀窍就在“大循环”而已。循环，就是在给自己更多的机会，所有的力量都应该放在给自己更多的机会，去认识客户，也去检查是否真的有认识这些客户，然后让这些客户都进入了“小循环”。

1、锁定正确的目标群体 通过选择某种语言和某个国家或地区来锁定你的潜在客户群体。例如，你可以设定只让你的广告出现在某个特定地区的潜在客户，像：你的目标客户只在广东地区，则你可以把除广东地区以外的其他地区屏蔽掉。换言之，其他地区的查询者是无法“点击”你的广告的，因为它不会出现。从而避免了由于这部分点击带给你的额外的和不必要的支出了
2、提炼广告中的关键词 用方括号“[…]”把你的关键字（词）括起来。例如：[创业论坛][探索创业]这样一来，只有当查询者键入的关键词与你用方括号括起来的关键词（关键短语）精确匹配时，你的广告才会呈现在用户面前。换言之，倘若搜索的关键词中包含了其它的词，那么搜索结果中不会出现你的广告。从而有效地排除了对你的业务不相关的访问者，最大程度地减少了你的广告支出。
　　　　3、同时对多个广告进行测试 一般需要同时对3个或者以上广告进行测试。这种测试方法在印刷行业中叫做A/B分离测试。通过比较找出能够获得较高点击率的那个广告，然后用它来替换原有的广告内容。可以重复此过程，以获得一个点击率最高的广告内容。
　　　　4、广告中应包含目标关键词 在你的广告标题和内容中应包含具体的目标关键词。Google会把广告中与查询匹配的关键词加粗进行突出。大家都知道，当一个查询者浏览查询结果时，他其实是在找键入的关键词。这时以粗体突出的查询关键词自然能够吸引查询者的注意力。也正是由于这个原因，包含关键词的广告往往会比那些不包含关键词的广告效果要好的多。
　　　　5、跟踪每个广告的投资回报（ROI） 虽然Google会跟踪其上每个关键词广告的点击率，但它不会去跟踪到底有多少点击率实际转化成了你的投资回报（ROI）。你可以对每个广告使用一个特殊的跟踪链接来追踪该广告的转化投资比例。例如：你可以给每个广告加上一个成员跟踪系统链接（affiliatetrackingsystemlink）。这样做可以检查你投资的钱没有没有打水漂，从而确保每个投放的广告都会为你带来投资回报。
　　　　6、强调产品和服务的好处 在你的广告中应提供一到几个你产品或服务能够为客户带来的主要益处。例如：赚更多钱，保持青春，减肥，身体更健康，生活的更快乐，免费创业教程等等诸如此类的好处。
　　　　7、广告中应包含能够抓住注意力的词 在广告的标题中，应提供有能够抓住查询者注意力的词。例如“免费的”，“新的”等等。不过同时要确保没有违背Google的关键词编辑指导规则。例如：如果使用了“免费”，那么在你广告直接链接的页面必须有相对应的免费的产品或服务；如果使用了“新的”，那么你推出的产品或服务不能超过半年。而且如果通过你的商务或第三方的检验发现你不能有相关的保证，那么在你的广告中就不能包含相关的或主观的词语，例如：“最好的”，“最廉价的”，“顶级的”，“第一”等等。
　　　　8、使用能够激发客户情感和购买欲望的措词 在广告中应使用给人印象深刻和号召行动的措词，以达到激发客户情感（煽情一些）和购买欲望的目的。譬如象“免费的”，“便宜的”，“特别提供”，“限时提供”，“高招”，“诀窍”，“增强的”，“免费送货”等等这些词都属于能够给人留下深刻印象的措词。而象“现在买——便宜一半”，“免费测试版—现在就下载”，“今天最后一天”等等则属于号召行动的措词。在你的广告中应清清楚楚地体现你的产品或服务到底好在什么地方，或者有哪些与众不同之处。同时要确保这些描述你产品或服务的词是准确而恰当的。Google会把与你提供的产品或服务名不符实的那些词语从你广告中剔除出去。
　　　　9、产品营销应具有独特的卖点主张 RosserReeves taobooa.com提出了产品的核心概念，也称核心卖点（即UniqueSellingProposition，简称USP，即独特的卖点主张/销售主张）。USP是产品核心价值的外在表现，也是传递给消费者的最重要的产品信息。RosserReeves taobooa.com主张，在制作广告时，最重要的是发现其USP，包括一下两点：（1）必须包含特定的商品效益；（2）须是独特的、唯一的、新颖的，且与销售相关的。当同类产品在质量上打了个平手时，胜负的关键就集中在消费者对于商标乃至企业本身的印象了。因而找出产品的USP无论对产品传播、品牌树立还是销售都具有不可估量的拉动效应。
　　　　10、将广告链向关联的着陆网页（LandingPage） 首先让我们来看看什么是着陆网页。着陆网页的设置是为了让网络消费者能够更快速，更顺畅地接触到讯息。对着陆网页最简单的定义就是“点广告之后客户被带入的网页”如 http://www.taobooa.com/viewthread.php?tid=1242&extra= 这样一个内页，可以是单商品页面，即客户光临的第一个网页页面。
　　　　11、把太普通的词从你的广告中剔除出去 譬如a，in，on，it，of，etc等等，这些词都是没有必要的。只要不是绝对需要的词，你都可以把它们从你的广告中请出去，以此保证广告中每个词都具有相当的含金量。
　　　　12、阻止寻求免费服务或产品的人来点击你的广告 你可以在广告的最后加上产品或服务的价格，通过此方式可以避免那些从网上寻求免费服务或产品的人点击你的广告，从而增加不必要的广告开销。这样做不但能够提高你的潜在客户的总体转化比例，同时还降低了平均客户取得成本。这样做可能会对你的广告点击率有一定的影响，不过大家对这一点大可不必担心。因为你的目标毕竟不是网上的每一位访问者，而是针对你的潜在的真正客户。而往往那些从网络上寻找免费资源的人永远也不能成为你的真正客户。结论：请记住广告就是永无止歇的一系列测试。要经常追踪你的广告，要坚持不懈地测试不同关键词和广告内容。通过对不同版本内容的比较来改进和提高你的潜在客户的转化比例，进而降低你的客户取得成本。 选择Google关键词排名广告系统来投放你的广告确实是可行的。虽然在Google上做广告所带来的访问者可能会没有Overture的多，可是Google的按点击付费其费用相应也要低一些。只要掌握了Google中的广告艺术，你就可以用相对较低的价格智胜那些在Overture上出价比你高的竞争者了。

1、网站未做充分的调研工作，不清楚自己的目标顾客群就匆忙上马;
2、网站发起人从个人兴趣出发，目标群体过小;
3、目标群体上网时间短，缺乏网络经验;
4、网页内容单调，无法提起浏览者的兴趣;
5、定位雷同，扎堆现象严重;
6、未能给首次访问者留下深刻印象，找不到再次访问的理由;
7、不能提供有价值的内容和热门话题;
8、域名与网站名称不对应，或者难以记忆，不便于输入;
9、导航结构安排不合理，页面结构混乱;
10、网页中常出现死链接，影响阅读;
11、缺乏内容来源，更新速度慢;
12、交互性不强，无法粘住浏览者;
13、页面设计不够专业，象个人主页;
14、未在搜索引擎登记;
15、未做搜索排名、竞价广告;
16、登记搜索引擎，或者购买搜索排名、竞价广告时，选择关键字未从浏览者的角度出发;
17、新网站未做网上、网下的推广广告;
18、合作伙伴少，没有在行业门户网站登记;
19、未与同类相关网站建立联盟关系，未建立友情链接。

网络营销与传统营销相比，存在以下优势和劣势：
1. 网络营销的优势
随着科学技术的迅猛发展，电脑已进入了千家万户，图形界面让人们远离了枯燥乏味的指令，互联网上丰富的信息资源更吸引着人们在网上遨游，各地网吧的兴起无疑证明了上网正成为一种时尚。与传统的营销手段相比，网络营销无疑具有许多明显的优势：
（1）有利于企业取得未来的竞争优势
中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。
（2）使消费者的决策更具便利性和自主性
现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，做出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。
（3）有利于企业取得成本优势
在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。
（4）有利于企业和顾客的良好沟通
可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。
（5）有利于企业提供更优质的服务
人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67％。提供网络服务可降低此项费用。
（6）有利于企业提高产品促销的多媒体效果
网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。
2.网络营销的劣势
凡事有利也有弊，网络营销也不例外。与传统的营销相比网络营销的主要劣势体现在以下几个方面：
（1）缺乏信任感
人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退货、换货时看人脸色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。
（2）缺乏生趣
网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。
（3）技术与安全性问题尚待改进
我国网络发展水平不高，覆盖率低，再加上硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。
（4）价格问题愈加敏感
网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。
（5）广告效果不佳
虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。
（6）企业促销被动性加剧
网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。
作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待于完善和发展，相信随着网络技术的发展和互联网的普及，网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体，成为商家做广告的选择之一。

网站推广是个体力活,没有技术含量,但是有技巧,只要会上网的就操作起来没有问题,但是首先要明白几个要点.
1.收录
收录就是搜索引擎记录下了你的网站页面.收录是进行搜索引擎推广的第一步,没有收录就根本没有所谓的排名.收录的多少也反应出了搜索引擎对你的网站友好程序,好的网站,好的内容才会被大量收录,及时收录,一个小时前更新的内容,马上就会被收录在搜索引擎中,这样的网站是非常不错的,也需要有良好的更新习惯来达到.
收录的数量反应你的网站内容多少,你的站是卖产品的,有一万个,但是只被收录一千页,显然,你还有九千个产品是失去了机会的.
总节下,收录是起步,收录数量和时间是搜索引擎给你打出的印象分.
2.排名
前面谈收录的时候就有提到排名.
排第二页和排第一页就有一个天地的区别,排第一和排第二,差一位,就等于差了一个档次.
百度有推广排名,也就是说,花钱就让你排前头,这个不是我们要讨论的内容,除去推广后的坐次叫”自然排名”
自然排名就是你能达到的位置,记住,第一才是你的目标,第二第三都不是成功的.
排名的重要性不用多说了,第一位等于是头版头条,越排后面越没有效果,大森林里立个广告牌有个叼用.
3.PR
PR值是GOOGLE发家的最强技术,有兴趣的可以找下GOOGLE的创业史.
PR代表一个网页的质量,0-10不等打分,能达到3或是4的站,都是比较不错了.10的网站基本也是世界上亮当当的旗号.
PR值有一个传递性,也就是说,PR值高的页面,链接你的页面,你将会更快的获得PR值,这是一种投票理论,说白了也就是官大的说几句话,顶天了,官大一级压死人,在这套PR算法里,非常深入的表现出来.
PR值能左右排名,但不能决定排名,就算是穿弹衣和穿背心的人拼刺刀,同样技术的情况下,背心男肯定是趴下的那一个.
4.反向链接
反向链接就是被搜索引擎认可了的,别人有链向你页面的链接.听起来是有点迷糊,可以拿PR值上面的投票理论再来理解下,别人投了一票(加了你的链接),被搜索引擎认为是有效的一票,那么,这就是一个反向链接.
什么才会被认为是有效的一票呢,一个人只能投你一票,自己也能投自己一票,一个网站上加上百个你的链接,最后也只会当成一票,或是干脆认为作弊被PK下去了.
以上四大名词就是你作好站之后,自己要去推广了,必须了解的
如何收录
网站被收录其实都是早晚的事,只是个时间问题,有人网站作了两三个月都没被收录,有的人只要一两星期就好了.
去提交你的网站到搜索引擎
百度的提交入口:
www.baidu.com/search/url_submit.html
GOOGLE提交入口
www.google.com/intl/zh-CN/add_url.html
现在GOOGLE和YAHOO的收录相对来说比较快,百度现在慢了.
没收录的时候,也要好好表现,更新也得接着来,越不更新越慢.
获得PR值
PR值在没有别人链接你的情况下,你还是有机会获得,只是难度要大.
很多牛站,技术一流,美工一流,实用性也强,这样的站不愁没PR,因为它本身的价值就很高,这些搜索引擎发展到今天,也都不是瞎子.
在没有这么强的技术情况下,和PR值高的站作友情链接,去论坛发贴,还就是去各大门户发表文章或信息,都是提高PR的好方法.
但是搜索引擎现在越来越不容易被忽悠,你作的友情链接别只找一个人作,去发贴的论坛也要对口一点,你发的文章多少也要有点人来看,不然累半死没效果是很伤士气的.
以上的方法也就是增加反向链接的方法,因为PR值一两月才更新一次,有的长的三四个月更新一次,所以耐力很重要.
当你有了PR值后,得找和你PR值相近或是更高的站作链接,当然别人愿意链你是好事,你别老链出去就行,一大人老跟五岁娃娃在一起过家家,是人都会怀疑他的行为能力的,所以有了PR值得珍惜.
最后就是我们真正的内容
如何提高排名
一个一天有一万人搜索的词,你能排第一,你就牛X了,可以屁癫很久了,作到的不容易啊,有些人作了几年都没排上过一次.
而且都是在已经有很多PR值,有很多反向链接的情况下,那为什么还排不上呢?
你的内容不精彩,这就是答案,好看的电影是种享受,垃圾片看起来浪费时间.
作站真正的目的是作一个有丰富内容的站,光是有内容很容易,但是你为健康为主的网站,天天弄些购物方面的内容,就不合适了,再比如说,现在神七都上天了,你网站上还在弄些神六的资料,还有人看吗?
后期的推广比作站累的多,纯体力活,没有耐心,没有毅力的人不配谈优化.
一天心血来潮更新一百条新闻的不是牛人,每天能坚持更新三五条的才叫是有才.

首先我们明确两个概念：原创与伪原创
原创：简单地理解就是第一次在网络上发表的内容。
伪原创：就是对原创进行的第二次或者第n次经过修改的转载发表。比如修改标题，增加摘要，转载不完整内容等等。
搜索引擎对于原创的判断是如何进行的呢？
一般来讲有以下几个方面的因素决定：
1、快照日期。
2、蜘蛛抓取日期。
3、页面外链的多少。
4、文章修改的程度。
举例：如果一篇标题为《搜索引擎如何确定你的就是原创内容》的文章在今天10点第一次发表在一个博客或者网站上。会有什么结果呢？
搜索引擎蜘蛛来到这个博客或者网站，发现这个页面，分析内容，放入数据库，并且被确定为首次发现，这肯定就是原创了！
那么这个收录与判断的过程中间有几个细节方面问题：
1、必要条件
——假如这个网站没有被收录，这篇文章会认为是原创吗？
——当然不是！因为它根本不可能出现在搜索数据库里！
——如何让它成为原创内容？
——第一个条件，网站必须有被搜索引擎收录。
——假如这个网站收录了，但是不经常更新呢？
——很简单，如果不经常更新，发表的文章到收录的时候也会认为是原创的。
3、转载与采集
——如果文章被转载了呢？
——如果文章被转载，那么看转载这篇文章的站更新周期与首次发表站的更新周期哪个更快。
——不太明白更新周期。
——比如在a站发表，b站转载，如果蜘蛛先访问了a站，发现了文章，再来到b站发现了文章，很明显的，原创权重归a站。
——采集的情况是否符合这种情况？
——是的，采集的情况一样。如果b采集a，但b收录比a早，b就可能变成原创喽！
4、访问时间
——如果蜘蛛先访问了b站呢？
——当然权重给b站，一般的情况下都会这样！
——如果b站转载的文章带了a站的原文章页面链接呢？
——这就很明白了，刚收录的时候，如果排名，两条结果一起出现，有可能还是b站的排名好一点。
当然，文章转载次数多了以后，a站的链接越多，对a站的文章越有好处，排名会慢慢变成a站在前面。
——如果另外转载的文章带的是b站页面的链接呢？
——这种情况就搞笑了，给搜索引擎开了个玩笑，但它们如果判断不好，就变成了一个链接流行度的比赛了。
不过，如果都有很多外部链接，并且相差不大，那么判断的规则应该回到原点，谁先被收录谁就是原创。
5、快照日期
——快照日期显示时间最早的，一般就是原创了吧！
——不一定，这个说法要在一个更新周期之内，比如说文章发表后一周内，快照时间越早的地址将越有被认可为原创的可能。
但如果文章都发表了几个月了，说不定搜索引擎已经重新获取过快照了，快照的日期就变了！
——还有其它的可能吗？
——有，一般比如百度收录，他可能会有一个收录的数据库，经过过滤后，收录的内容才会到搜索结果里来。在这个期间就有一些问题了，比如a站首次发表，b站转载。蜘蛛先访问a站再访问b站。而后可能先把b站的结果放出来了，而a站还在数据库里。
所以说搜索引擎没有收录并不表示搜索引擎蜘蛛没有访问过这些内容，也许在搜索引擎的库存里已经有记录了，只是你查的时间没有放出来而已，就像25号才放出来的内容，但是快照是20号的，这就是搜索引擎的库存内容，同时这也是检验原创的核心时间点。
这种情况一般出现在新站与老站之间，a站发表，b站转载，但a站在搜索引擎的信任度并不高的时候。不过只要是a站先被访问到的，原创权还是a站的，这是最难分出来的情况，因为我们不知道蜘蛛先访问哪个站，除非你知道两个站的网站空间日志内容，能看到搜索引擎对两个页面的访问时间。
6、伪原创
——伪原创也会被认为是原创？
——大多时候是这样的，搜索引擎蜘蛛智力相当于三岁小孩子一样，不能明确分别这些东西，因为它的思维太程式化了。如果你的标题改过，文章的段落改过，那么蜘蛛将很难确定这篇文章是否有过收录，也许它可以确定有部分内容是重复的，但它也不能因为这些而将这篇文章确认为是转载！当然，随着搜索引擎程式设计的提高，应该会有一个相似度的东西出来，比如文字内容相似度超过百分之几就会被认为是转载。
这样分析下来，相信大家应该了解了吧。只是核桃自己的看法，希望大家吸收自己想要的东西，不认同的了也来提下自己的意见！
另外提几个建议：
1、如果你的站是新站，权重不高，如何让蜘蛛首页找到你的页面并放入数据库？其实很简单：用网摘、百度收藏这些工具让蜘蛛更快的找到你的页面！
2、大家都有过建议，就是加上自己的版权及内容页面的地址，别人采集的时候你就爽了，收录虽然不会快，但最后链接多了，你依然是原创内容。
3、发表文章等到自己收录以后再去其它的站点进行发表，同时加上自己的原文地址，这种办法很有保障！大站被采的机率很大！

论坛营销，是常见的社区营销手段之一。论坛营销技能，是中小企业网络营销必不可少的环节之一。本文向大家揭示论坛营销的内幕：
一、客户不选择你的原因是什么？
每一位参与网络销售的人都有一个疑问：销售不理想的有原因是什么？或者说客户选择你的产品与服务的根本原因是什么？是价格太高？是产品质量不好？是服务不到位？还是网站上缺乏目标客户？
不是！这些原因都不对！客户不选择你的原因是：他不信任你！
二、客户选择你的原因是什么？
社区营销取决于人与人信任。信任的背后是什么？是客户对你的认可，是品牌，是口碑，解决这个问题需要逐步在客户群体中培育自己的品牌。一个很好的工具就是论坛，在这里你可以为自己建立起客户的认可。
通过论坛培育品牌，与传统营销不同，它基于人与人的信任和认可。这种认可取决于专业度和亲和力。
请记住一点：客户选择你的原因是他（她）喜欢你！
三、论坛营销的五大原则
论坛营销，要注意以下五大基本点：
1、知识强于广告： 让客户了解你，第一步就是在专业上认可你。广告要做到软得不能再软！对于自己专业领域的问题，挖深挖透，用浅显易懂的语言对大家表达出来，这就是一种很强大的营销手法。注意，文不在长，关键在于道理是否有价值。一句话，百把字，能说清楚问题就行。长了反而不符合论坛网友的阅读习惯。另外，长篇连载也是网友喜欢的方式，每天说一点，看起来不累，写起来方便。
2、曝光度很重要：有一个广告，“大宝天天见”。人与人熟悉，经常见到就是一个方式。网友对于论坛经常出现的人会有亲切感，日积月累也就形成了品牌。
3、学会互动：记得有一个电视剧《不要和陌生人说话》，反过来说，没说过话的人一定陌生。建立信任，首先就要对话。在普陀山有一个移动的广告词：“沟通创造和谐，和谐改变世界”。让客户信任你，从在论坛回帖开始！
4、专业赢得信任：我们看到许多人并不是不懂得“专业能够获得信任”这个道理。那么他们在怎么做？举个例子，他们经常打一个广告：“本公司是福州规模最大最专业的家装公司”。这句话写在户外大牌上，或许可以充分体现自信。但是在论坛发这样的广告帖，很可能引起非议。让别人信任你，说不如做。怎么做？答疑解惑。遇到业主在论坛求助，谁最快，回答最专业，谁就赢得了先机。注意，话不要说满，留一点余地，让客户来找你——这是很好的技巧。
5、和气生财：网友对于产品、价格、同类的比较有太多问题。面对网友的质疑怎么办？孔子云：人不知而不愠，不亦君子乎？耐心、细致、平等地说事。侃侃而谈，不卑不亢，这样就体现了良好的服务心态。这就是服务的态度！态度决定一切！这也是一种强大的营销手法

别让深爱变成一种痛 —— 如果你不爱一个人，请放手，好让别人有机会爱她。如果你爱的人放弃了你，请放开自己，好让自己有机会爱别人。—— 爱一个人不一定要拥有，但拥有一个人就一定要好好的去爱他。

【生活】—— 有时女人要求的幸福其实很简单，好男人要做到的不过就是：一、能挣到给女人买裙子的钱；二、陪她去买；三、说好看。

遗忘，是我们不可更改的宿命，所有的一切都像是没有对齐的图纸。—— 从前的一切回不到过去，就这样慢慢延伸，一点一点地错开来。—— 也许错开了的东西，我们真的应该遗忘了。

生命中令人悲伤的一件事是你遇到了一个对你来说很重要的人，但却最终发现你们有缘无份，因此你不得不放手。

人越年长，便会逐渐对身边的人越来越淡然。很多人出现了。又消失了。犹如坐看云起云落，实在是没什么可解释说明。朋友有离有合，爱人此起彼伏。很多感情目的不纯，去向不明，对待不善。我们手里能够握有的感情。归根到底是几个人的事。 ——《莲花》

记得珍惜你爱的人和爱你的人，把每一个平淡的今天当成是彼此相依的最后一刻！好好握紧爱人的手，即使她容颜已老，即使他满面沧桑，那也是你记忆中永恒的温馨。别忘了守住对他的承诺，别忘了紧紧牵住她的手，一生一世一辈子……”

青春, 如同一场盛大而华丽的戏，我们有着不同的假面， 扮演着不同的角色，演绎着不同的经历， 却有着相同的悲哀。

一个今天抵得上两个明天。撕一张日历，很简单，把握住一天，却不容易。—— 相信别人，放弃自己，这是许多人失败人生的开始！—— 在最艰难的时刻，更要相信自己手中握有最好的猎枪。

对方说:「 我已经不爱你了。」, 你着急了, 脱口而出:「 没关系的啊 ! 我们还是可以在一起的啊 ! 」, 说完, 你忽然哭了, 不是因为伤心对方不爱你了, 而是因为这一瞬间, 你猛然醒悟, 自己已经成为爱情的乞丐 ，，，

小时候，幸福——是件很简单的事；长大后，简单——是件很幸福的事。”

我渴望像孩子一样的生活 高兴时可以毫不掩饰地笑 悲伤时可以无所顾忌地哭 可以快乐地去唱 可以率真地去画 可以用一颗童稚的心去感受生活 可以用一双清澈的眼去观察世界

人的一生，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。反复地一浮一沉，对于一个人来说，正是磨练逆商（AQ）。因此，浮在上面的，不必骄傲；沉在底下的，更用不着悲观。在冷静的总结、思考，为寒冬后的春天、为下一轮腾飞蓄势待发。

人生最大的敌人是自己。人生最大的失败是自大。人生最大的愚蠢是欺骗。人生最可怜的是嫉妒。人生最大的错误是自卑。人生最大的痛苦是痴迷。人生最大的羞辱是献媚。人生最危险的境地是贪婪。人生最烦恼的是争名利。人生最大的罪过是自欺欺人，生最可怜的性情是自卑。人生最大的破产是绝望。

【爱之物语】—— 对于世界而言，你可能只是一个人；但是对于某个人，你将是他的整个世界。To the world you may be one person, but to one person you may be the world

我们再也回不去了 —— 我们不可能再有一个童年；不可能再有一个初中；不可能再有一个初恋；不可能再有从前的快乐、幸福、悲伤、痛苦。—— 昨天，前一秒，通通都不可能再回去。—— 生命原来是一场无法回放的绝版电影！

没有人有耐心听你讲完自己的故事，因为每个人都有自己的话要说；没有人喜欢听你抱怨生活，因为每个人都有自己的苦痛；世人多半寂寞，这世界愿意倾听，习惯沉默的人，难得几个。—— 我再也不想对别人提起自己的过往，那些挣扎在梦魇中的寂寞，荒芜，还是交给时间，慢慢淡漠。—– 几米

能牵手的时候，请别肩并肩，能拥抱的时候，请别手牵手，能相爱的时候，请别说分开。拥有了爱情，请别去碰暧昧 6.13

高调做事的方法：

　　1:别人谓为困难，你却视为挑战——目标高远

　　2:别人借口连篇，你却自动自发——主动执行

　　3:别人事不关己，你却乐于操心——绝对负责

　　4:别人三分干劲，你却十分买力——全力以赴

　　5:别人不紧不慢，你却快马加鞭——效率至上

　　6:别人注重分歧，你却不忘大局——精诚合作

　　7:别人诉说苦劳，你却呈献功劳——落实结果

　　8:别人一蹶不振，你却愈挫愈奋——永不言败

　　9:别人自甘平凡，你却跳出平庸——追求卓越

　　低调做人的方法：

　　1.别人持才自傲，你却虚怀若谷——保持谦虚

　　2.别人卖弄口才，你却轻易不说——多思慎言

　　3.别人拼命外显，你却暗中积蓄——韬光养晦

　　4.别人你斗我争，你却隔岸旁观——远离是非

　　5.别人直来直去，你却刚柔并济——融方于圆

　　6.别人争破头颅，你却侧面取胜——以退为进

　　7.别人拿放不起，你却宠辱不惊——能屈能伸

　　8.别人趾高气扬，你却诚惶诚恐——不显不炫

　　9.别人高高在上，你却深入群众——低调为王